個人情報保護方針（プライバシーポリシー）

プチハウス株式会社（以下「当社」といいます）は、介護保険サービス・障害福祉サービス・カフェ事業を通じて、お客様・ご利用者様・そのご家族の個人情報をお預かりしています。特に介護・福祉の事業では、健康状態や心身の状況といった特にお取り扱いに配慮を要する情報をお預かりすることになります。当社はこの重みを理解し、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）および厚生労働省「医療・介護関係事業者における個人情報の適切な取扱いのためのガイダンス」を遵守して、適切に取り扱います。

1. 事業者情報

本方針は、当社が運営するすべてのウェブサイトおよび当社の各事業に共通して適用されます。

2. 取得する個人情報

(1) 介護・障害福祉サービスのご利用にあたって取得する情報

サービスのご利用を検討される段階から、ご利用中、ご利用終了後の記録保存までの間に、次のような情報をお預かりします。

• お名前、住所、生年月日、電話番号、ご家族・緊急連絡先の情報
• 介護保険被保険者証・障害福祉サービス受給者証の記載事項、要介護度・障害支援区分
• 心身の状況、既往歴、服薬状況、かかりつけ医療機関などの健康に関する情報
• ケアプラン、サービス提供記録、日々の様子の記録、事故・ヒヤリハットの記録
• ご本人・ご家族のご希望、ご相談内容

このうち、健康状態・病歴・障害に関する情報は、個人情報保護法上の「要配慮個人情報」に当たります。これらはサービスの提供に必要な範囲でのみ取得し、後述の目的以外には使用しません。

(2) ウェブサイトを通じて取得する情報

当社ウェブサイトのお問い合わせフォームでは、次の情報をご入力いただいています。

• お名前（必須）
• メールアドレス（必須）
• 電話番号（任意）
• お問い合わせ内容（必須）

お問い合わせフォームには、健康状態や病歴などの詳しい情報をご記入いただく必要はありません。 具体的なご相談は、お電話または面談にてお伺いします。

(3) カフェ事業に関して取得する情報

ご予約・お問い合わせをいただいた際に、お名前・電話番号・ご予約内容をお伺いします。

3. 利用目的

お預かりした個人情報は、次の目的のために利用します。

介護・障害福祉サービスに関して

• 介護保険サービス・障害福祉サービスの提供、およびその記録の作成・保管
• ケアプラン・個別支援計画の作成、サービス担当者会議での検討
• ご本人の状態に応じた適切なサービス提供のための、医療機関・他の介護事業者・地域包括支援センター等との連携
• 介護給付費・障害福祉サービス費の請求（市町村・国民健康保険団体連合会への請求事務）
• ご家族への状況のご説明・ご連絡
• 事故発生時の対応、行政への報告
• サービスの質の向上を目的とした内部での検討・研修（この場合は個人が特定できない形にします）
• 行政による運営指導・監査への対応、その他法令に基づく対応

お問い合わせに関して

• お問い合わせ・ご相談への回答、ご連絡
• ご見学・ご体験のご案内、日程調整

カフェ事業に関して

• ご予約の管理、ご連絡

上記の目的の範囲を超えて利用する必要が生じた場合は、あらかじめご本人の同意をいただきます。

4. 第三者への提供

次の場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供することはありません。

• 法令に基づく場合（介護給付費の請求、行政による運営指導・監査、警察・裁判所からの法令に基づく照会など）
• 人の生命・身体・財産の保護のために緊急に必要で、ご本人の同意を得ることが困難な場合（急病・事故発生時に救急隊・医療機関へ情報を伝える場合など）
• 上記「3. 利用目的」に掲げた、サービス提供のために必要な医療機関・他の介護事業者・地域包括支援センター等との連携を行う場合

サービス提供に伴う連携について: 介護・障害福祉のサービスは、主治医、看護師、他の介護事業者、地域包括支援センター、市町村などと情報を共有しながら提供する必要があります。この連携は、サービスのご利用開始時にご説明し、ご同意をいただいたうえで行います。連携を望まれない範囲がある場合は、いつでもお申し出ください。お申し出により、サービスの提供に影響が生じる場合には、事前にご説明します。

5. 業務の委託

サービスの提供や事業の運営に必要な範囲で、業務の一部を外部に委託することがあります。委託先に対しては、個人情報の適切な取扱いについて契約等により義務づけ、必要な監督を行います。

ウェブサイトのお問い合わせフォームについて: 当社ウェブサイトはNetlify, Inc.（米国）のサービスを利用して公開しており、お問い合わせフォームから送信された内容は、同社の米国内のサーバーで処理・保管されます。米国は、個人情報の保護に関する制度について日本と同等の水準にあると認められている国ではありません。フォームからお問い合わせをいただく際は、この点をご了解のうえご送信ください。米国のサーバーを経由することをお避けになりたい場合は、お電話（045-392-7934）またはメール（puchi@puchi-house.info）にてお問い合わせください。

6. ウェブサイトにおける外部サービスの利用

当社ウェブサイトでは、表示のために次の外部サービスを利用しています。これらの利用により、お客様のIPアドレス・ブラウザ情報などが各提供事業者に送信されることがあります。

• Google Fonts（Google LLC）:ウェブページの文字の表示に使用しています
• Google マップ（Google LLC）:所在地の地図表示に使用しています（地図を掲載しているページのみ）

当社ウェブサイトでは、アクセス解析ツール（Google アナリティクス等）および広告配信のためのCookieを一切使用していません。 サイトの閲覧のみであれば、お客様を識別する情報の取得は行いません。

7. 安全管理措置

お預かりした個人情報について、次のような措置を講じています。

• 個人情報を含む書類は施錠可能な場所に保管し、持ち出しの手順を定めています
• 電子データについては、アクセスできる者を業務上必要な範囲に限定しています
• 職員に対し、個人情報の取扱いに関する教育・研修を実施しています
• 職員および委託先との間で、守秘義務についての取り決めを行っています
• 個人情報の漏えい等の事案が発生した場合は、被害の拡大防止措置を講じるとともに、法令に基づき個人情報保護委員会および対象となる方への報告・通知を行います

8. 保存期間

介護保険法・障害者総合支援法および関係条例の定めに従い、サービス提供に関する記録を保存します。事故に関する記録など、後日の確認のために長期の保存が必要と判断される記録については、法令上の最低保存期間を超えて保存する場合があります。保存期間を経過した記録は、復元できない方法で廃棄します。

9. 開示・訂正・利用停止等のご請求

ご自身の個人情報について、利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用の停止・消去、第三者提供の停止をご請求いただけます。

請求方法: 上記「1. 事業者情報」の電話番号・メールアドレス・所在地までお申し出ください。ご本人であることを確認させていただいたうえで対応します。ご家族・代理人の方からのご請求の場合は、代理権を確認できる書類のご提示をお願いすることがあります。

手数料: 利用目的の通知および開示のご請求については、実費の範囲内で手数料をいただく場合があります。その場合はあらかじめ金額をお知らせします。

なお、ご本人以外の方の個人情報が含まれている場合や、ご本人の心身の状況に照らして開示が適切でないと判断される場合など、法令に定める事由があるときは、開示できない場合があります。その場合は理由をご説明します。

10. 苦情・ご相談の窓口

個人情報の取扱いに関するご意見・ご苦情・ご相談は、下記までお寄せください。

サービスの内容に関するご意見・ご苦情については、上記窓口のほか、横浜市の担当窓口、神奈川県国民健康保険団体連合会にもお申し出いただけます。

11. 本方針の変更

法令の改正や事業内容の変更に応じて、本方針を変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイトに掲載してお知らせします。

制定日:2026年7月30日